Le service desk est la vitrine du service IT dans l’entreprise.
Qualité du service, réactivité, communication, efficacité dans la résolution sont les clés de la satisfaction utilisateur. Nos équipes apportent depuis près de 15 ans du support aux utilisateurs de technologie dans des entreprises de toute taille.
Nous intervenons sur l’environnement technique du poste de travail (sédentaire ou mobile) : OS, protection, bureautique, connectivité réseau et périphériques.
Eodesk, au sein du groupe Quodagis, bénéficie de fortes compétences sur les technologies ITSM (Service Management) et ITAM Asset Management) pour proposer à ses clients les meilleurs outils logiciels du marché et assurer un pilotage efficace basé sur une gestion de données et des métriques fiables et adaptées à chaque entreprise.
S’inscrivant dans une démarche ITIL Eodesk travaille à l’efficacité des processus dans la gestion d’incidents mais également dans d’autres missions du service desk :
- gestion des problèmes
- gestion des changements
- interventions de proximité
Le tout dans le cadre d’un catalogue de services.
Le centre de services d’Aurillac est certifié ISO 9001-2015.