Centre de Services IT Support aux utilisateurs et services managés

Mission

Eodesk, centre de services multi-compétences, assure un fonctionnement optimal des infrastructures IT.

  • Supporter les utilisateurs
  • Administrer et gérer des parcs d’équipements
  • Superviser des infrastructures 
  • Piloter des interventions humaines
  • Apporter des compétences pour la gouvernance et les choix d’investissements IT 
  • Accompagner les entreprises dans la démarche d’externalisation des services IT
 

La satisfaction client est la base de la culture de l’entreprise.

Expertises

Maîtriser les technologies du quotidien.

Eodesk a acquis une expérience considérable, cumulant une base de connaissance sur les domaines les plus variés, servant les clients de grandes entreprises (Telcos, logiciels, Distribution spécialisée, constructeurs) ainsi que des milliers de petites entreprises et collectivités. La satisfaction client est la base de la culture de l’entreprise.

Dans le domaine de la gestion d’incidents Eodesk intervient autour des technologies et usages suivants :

Poste de travail

Mobilité

Téléphonie d'entreprise

Réseaux LAN, WAN, VPN

Sécurité

Bureautique

Logiciels d'entreprises et d'applications métiers

Connectivité et périphériques

Marchés

Eodesk et vous

Nos solutions adaptées à votre métier.

  • Télécoms


    Un accompagnement étendu, des engagements pour satisfaire et fidéliser vos clients.

    Que vous soyez équipementier, opérateur national ou local, vous êtes un acteur incontournable de la convergence des technologies et services du numérique.

     

    Notre centre de services opère depuis plus de cinq ans pour le marché très spécifique et très concurrentiel des télécoms. Nous mettons à votre disposition nos équipes d’ingénieurs et techniciens spécialisés, principalement depuis notre centre de compétence à Aurillac mais également sur site dans vos services et chez vos clients.

    Notre couverture technique s’adaptera à une offre globale : 

    Mobilité/radio, VoIP-ToIP, Centrex, VPN. Nous avons l’expérience du service pour tous les segments de marché : particulier, professionnels, PME et grands comptes. Nos engagements répondent aux SLA (Service Level Agreements) les plus exigeants et se plient à vos propres engagements de GTR.

    Nos modes de facturation, à l’acte, au forfait ou en régie sur la base de ressources mutualisées ou dédiées vous assurent la  flexibilité des ressources et la variabilité des coûts. Nos prestations en centre de services vont de la prise en charge d’incidents à la résolution en N2 ; également la supervision et le provisonning d’équipements de réseau. Nous proposons également nos consultants seniors pour prendre en charge des missions de pilotage de la qualité et de responsable support grand compte.

  • Service Desk Entreprise

    Pour décharger vos équipes IT et gérer vos utilisateurs comme des clients.

    Le service desk est la vitrine du service IT dans l’entreprise.

    Qualité du service, réactivité, communication, efficacité dans la résolution sont les clés de la satisfaction utilisateur. Nos équipes apportent depuis plus de dix ans du support aux utilisateurs de technologie dans des entreprises de toute taille.

    Nous intervenons sur l’environnement technique du poste de travail (sédentaire ou mobile) : OS, protection, bureautique, connectivité réseau et périphériques.

    Eodesk, au sein du groupe Quodagis, bénéficie de fortes compétences sur les technologies ITSM (Service Management) et ITAM Asset Management) pour proposer à ses clients les meilleurs outils logiciels du marché et assurer un pilotage efficace basé sur une gestion de données et des métriques fiables et adaptées à chaque entreprise. 


    S’inscrivant dans une démarche ITIL Eodesk travaille à l’efficacité des processus dans la gestion d’incidents mais également dans d’autres missions du service desk :

    • gestion des problèmes
    • gestion des changements
    • interventions de proximité

    Le tout dans le cadre d’un catalogue de services.
    Le centre de services d’Aurillac est certifié ISO 9001-2008.  Le renouvellement est en cours.

  • PME/TPE et professionnels

    On peut être petit et avoir un bon helpdesk …

    Eodesk propose depuis 10 ans des  formules assistance technique sur simple appel.

     Nos packs muti-usage permettant d’activer de 5 à 20 tickets sur une durée d’un an. Cette offre permet aux petites organisations (PME, professions libérales, collectivités, associations), de disposer d’un helpdesk utilisateurs pour un coût faible et à l’usage.

    Des milliers d’utilisateurs ont déjà fait appel à ce service avec un taux satisfaction élevé et une fidélité renouvelée.

    Nos packs sont proposés à partir de 179€ HT (5 tickets / an) et couvrent les principales demandes liées au poste de travail : OS, bureautique Microsoft, connectivité, périphériques.

    Vous pouvez acquérir votre pack et l’activer immédiatement en appelant notre service assistance au :

    0825 84 67 70 

    (0,15 cts ttc/min). lun-ven 9h-18h (hors jours fériés)

Moyens

Travailler avec nous.

  • Implantation dans un bâtiment moderne aux performances énergétiques optimisées
  • Une capacité d’accueil de plusieurs dizaines de postes
  • Accès télécoms hauts débits
  • Equipements centre de contact dernière génération
  • Les meilleurs outils de service et asset management proposés pour nos clients et adaptés à leurs besoins.
  • Des implantations complémentaires en Région Parisienne et Régions Grand Sud Ouest et Grand Sud-Est pour faciliter les interventions de proximité.

Photographie du siège de EODesk
Valeurs

Les hommes au cœur de la démarche

Les collaborateurs de l’entreprise démontrent au quotidien leur engagement, leur enthousiasme avec un état d’esprit «client d’abord ».

  • Eodesk est une entreprise responsable avec un ancrage en Région Auvergne pour son centre de services.
  • Accompagnée par les acteurs locaux (collectivités, pole emploi, GRETA), elle base son développement sur un véritable effort de formation.
  • La démarche : attirer, développer et retenir les talents.
 Rejoindre l'équipe EODESK
Méthodes

Eodesk reconnue par ses clients pour son sérieux et la recherche constante d’efficacité et de qualité dans les services fournis.

  • Utilisation des pratiques ITIL 

  • Un management par la qualité, une certification ISO 9001:2015

  • La maîtrise de la gestion de projet

  • Le groupe Quodagis apporte toute son expertise avec son pôle consulting ITIL et son équipe de Chefs de Projets seniors.

logo certification ISO 9001
Illustration, les méthodes de travail de EODesk
Clients

Ils nous font confiance

Bouygues Telecom Entreprises
DeLonghi
Meonet
Les Restaurants du Coeur
EPT Grand Orly
ECIS
STS74
Intersport
Assurant
Nutrixo
Kenwood
Le groupe

Eodesk au sein du groupe Quodagis

  • Eodesk tire partie des synergies
  • PM dans le déploiement et la gestion opérationnelle grands comptes (Umantic)
  • Expertise autour des solutions ITSM et ITAM d’IT-tude
  • Expertise autour des solutions BMC (Service Core, Asset Core, Remedy Force).
  • Des implantations sur le territoire avec des ressources en proximité.

Découvrir le groupe quodagis

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